Zaposlenima u našem Kontakt centru biće zadovoljstvo da Vam pomognu ukoliko niste pronašli željene informacije o proizvodima i uslugama na sajtu mts Banke.
Jednostavno pozovite naš Kontakt centar na 0800 103 103.
Pored poziva imate i mogućnost da na stranici https://online.mtsbanka.rs/webapp/Identity/Login pokrenete chat, video poziv ili opciju deljenja ekrana sa našim agentom kako bi svoje nedoumice rešili još brže i efikasnije. Radno vreme Kontakt centra je radnim danima od 08h do 19h i subotom od 8h do 15h.

Pozovite naš Kontakt centar na broj 0800 103 103 i oni će Vam pomoći sa svim poteškoćama koje imate. Linije su otvorene radnim danima od 08h do 19h i subotom od 08h do 15h.

Slanjem upita na email podrska@mts-banka.rs možete podneti zahtev za izdavanje različitih vrsta potvrda: potvrde o stanju na računu, potvrde o stanju duga, potvrde o ugašenom računu, otplaćenom kreditu.

Možete nas kontaktirati pozivom na 0800 103 103. Radno vreme Kontakt centra je radnim danima od 08h do 19h i subotom od 8h do 15h.

Ukoliko mislite da se banka ne pridržava zaključenog ugovora, važećih opštih uslova poslovanja ili dobre poslovne prakse, možete podneti pisani prigovor banci:
  1. poštom, adresirano na sedište banke i sa oznakom ’’prigovor’’
  2. email-om na adresu sugestije.prigovori@mts-banka.rs ili
  3. lično, u bilo kojoj mts poslovnici ili ekspozituri mts Banke.

Odgovor na prigovor ćete dobiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana.

Instrukcije za pristupanje online aplikacijama možete preuzeti ovde.

Mobilna aplikacija je dostupna za Android i IOS uređaje i možete je preuzeti preko Google Play Store, odnosno preko Apple Store.

Naravno da možete. Kako biste pristupili eBanking-u preko mobilnog telefona potrebno je da putem mobilnog pretraživača pristupite eBanking portalu. Ukoliko ste već klijent mts Banke, za prijavljivanje na internet bankarstvo korisničko ime i lozinku koje ste kreirali prilikom otvaranja tekućeg računa ili registrovanja mobilnog uređaja.

Na pristupnoj stranici, pre prijave, možete pogledati uputstvo i upoznati se sa svim mogućnostima koje pruža eBanking.

eBanking aplikaciji možete da pristupite sa svih pretraživača.

mBanking Vam pruža jednostavan i pogodan način da obavljate svoje svakodnevne bankarske aktivnosti pomoću mobilnog telefona. Sve usluge i proizvodi koje Vam mts banka omogućava putem internet bankarstva dostupni su i na mobilnoj aplikaciji.

Možete prilagoditi početnu stranicu sa funkcijama koje često koristite. U postavkama Vidžeti. Možete jednostavno promeniti redosled vidžeta na ekranu da vidite informacije koje su Vama najbitnije. Ako ne želite da vidite određeni vidžet možete ga ukloniti klikom na ’’Listu vidžeta’’, prevlačenjem dugmeta na ’’Ne’’. Ako želite vratiti vidžet samo kliknite na dugme i sa ’’Ne’’ prevucite na opciju ’’Da’’, a potom klikom na ’’Sačuvaj’’ završavate akciju.

Aplikacija mBanking je besplatna za preuzimanje. Prilikom transakcija primenjuju se sve redovne provizije definisane za pojedinačne bankarske usluge.

Na sajtu mts banke možete videti sve proizvode koje banka nudi.

Ukoliko se to dogodi potrebno je da pozovete Kontakt centar na broj 0800 103 103. Tom prilikom je potrebno da nam date tačnu informaciju na kom bankomatu je zadržana kartica, lokaciju bankomata i JMBG kao Vaš lični podatak. Nakon prijema zahteva, banka šalje saglasnost za vraćanje kartice, a Vi je preuzimate u toj banci gde je zadržana ili ukoliko je u pitanju eksterni bankomat (nije u sklopu ekspoziture banke) dobićete uputstvo za preuzimanje na nejl ili putem poziva našeg Kontakt centra.

Prilikom podnošenja zahteva za Mastercard kreditnu karticu odlučujete se da li PIN želite sami da definišete preko aplikacija ili da Vam ga Banka dostavi. Ukoliko odaberete prvu opciju, PIN za kreditnu karticu Vam može biti isti kao i za debitnu. Prilikom podnošenja zahteva za DinaCard kreditnu karticu, Banka Vam dostavlja PIN koji ne možete promeniti.

Kreditna kartica se izdaje na period od 3 godine. Na prednjoj strani kartice su naznačeni mesec i godina isticanja.

Sva plaćanja Mastercard kreditnom karticom izvršena u prodajnim objektima ili na internetu možete podeliti na rate. Podizanje novca na bankomatima i interni transfer sa kreditne kartice na tekući račun nije moguće podeliti na rate.

Bilo koja transakcija Mastercard kreditnom karticom iznad 3.000 RSD u zemlji i 30 EUR u inostranstvu, nezavisno od mesta kupovine može da se podeli na rate. Transakciju obaveljnu Mastercard kreditnom karticom možete podeliti sami na broj rata od 3 do 24, putem online aplikacija, do kraja tekućeg meseca.

Banka će Vas putem SMS poruka obaveštavati o iznosu mesečne obaveze i datumu plaćanja. Detalje kredita možete videti na eBanking i mBanking aplikaciji.

Moguće je putem internet ili mobilne aplikacije u sekciji “Plaćanje”, izborom opcije “Interni transfer”.

Ukoliko je vaš izbor DinaCard kreditna kartica, prenos plate je obavezan.

Ukoliko ste korisnik DinaCard kreditne kartice, dospeće plaćate u dinarima. Korisnici Mastercard kreditne kartice dospeće plaćaju u dinarima za transakcije u zemlji, a u evrima za transakcije u inostranstvu.

Sve kreditne kartice iz ponude mts Banke su internacionalne platne kartice koje omogućavaju plaćanja u inostranstvu.

Ukoliko ste aplicirali za karticu bez PIN-a potrebno je sledeće: prijavite se na svoj eBanking ili mBanking nalog, u meniju izaberite opciju "Kartice", zatim "Upravljanje karticom (eBanking) ili "Podešavanja" (mBanking), izaberete opciju "Aktivacija kartice", unesite brojeve kartice koji nedostaju i kreirajte svoj PIN. Kada kreirate PIN potrebno je da na bilo kom bankomatu obavite upit stanja/ podignete sredstva kako bi kartica bila aktivna. Ukoliko ste dobili karticu sa PIN- om potrebno je da sa Vašeg prijavljenog broja telefona pozovete 011/3040-905.

Kreditna kartica se dostavlja običnom poštom, a rok za dostavu je 15 dana.

Kreditna kartica se izdaje na period od 3 godine. Na prednjoj strani kartice su naznačeni mesec i godina isticanja.

Na putanji "Kartice", "Transkacije platne kartice", odaberite transakciju koju želite da podelite na rate, a zatim kliknite na opciju "Podeli na rate" (eBanking). Na putanji "Kartice", "Kreditne kartice", "Transakcije", odaberite transakciju koju želite da podelite na rate, a zatim kliknite na opciju "Podeli na rate" (mBanking).

Minimalni iznos za otplatu je 5% od ukupnog dugovanja, odnosno 1.000 RSD. U slučaju kada je 5% od potrošenog iznosa manje od 1.000 RSD, biće naplaćena rata od 1.000 RSD,

Naplata dospelih obaveza po kreditnim karticama se izvršava trajnim nalogom sa tekućeg računa klijenta od 15. u mesecu i sve dok se ne naplati. U slučaju da obaveza nije izmirena 16. u mesecu kreditna kartica se privremeno blokira. 24 sata nakon uplate dospelih obaveza, kartica će ponovo biti aktivirana. Klijent može svoje obaveze da izmiri i sam uplatom na kreditnu karticu i pre 15. u mesecu.

Svaki punoletni rezident Srbije, zaposlen na neodređeno vreme minimalno 3 meseca kod poslodavca, ili penzioner, sa otvorenim tekućim računom u banci na koji se uplaćuju klijentova redovna mesečna primanja, ispunjava uslove za izdavanje korisnika kreditne kartice.

Mastercard kreditna kartica Vam omogućava kupovinu preko interneta.

Uz Mastercard kreditnu karticu možete da dobijete i polisu putnog zdravstvenog osiguranja koja važi za ceo period korišćenja kreditne kartice.

Zahtev za izdavanje potvrdeootplaćenom kreditumožete podneti slanjem upita na email podrska@mts-banka.rs ili posetom najbliže ekspoziture mts Banke.

Prevremena otplata keš kredita se izvršava bez naknade.Zahtev za prevremenu otplatumožete podneti online putemeBanking aplikacije. Instrukcija za uplatu ostatka duga će Vam biti poslata na registrovanuemail adresu i internim transferom možete prebaciti novac sa tekućeg računa na kreditnu partiju. Druga mogućnost je da podneseteZahtev za prevremenu otplatu sa Vašom ličnom kartomu ekspozituri banke.Na osnovu potpisanog Zahteva mts Banka će izraditi instrukciju za uplatu ostatka duga. Po izvršenoj uplati kreditna partija će biti ugašena.

Ne postoji naknada za obradu kredita. Postojitrošak za izveštaj Kreditnog biroa u iznosu od 246 rsd.

Osiguranje kredita je uključeno u ratu koju izmirujete svakog meseca.

Kamatna stopa je fiksna za ceo period otplate kredita.

Bez obzira da li primate penziju u mts Banci ili u drugoj banci potrebno je da dostavite tri penziona čeka za poslednja tri meseca ili Uverenje iz PIO Fonda. Ukoliko primate penziju u mts Banci, poredpenzionihčekova potrebni su Vam Obrazac AZ1 potpisan u dva primerka i Obrazac AZ2 u četiri primerka koji ne overavate u PIO Fondu. Ukoliko primate penziju u drugoj banci, pored čekova potrebni su Vam Obrazac AZ1 potpisan u dva primerkai Obrazac AZ2 u četiri primerka koji overavate u PIO Fondu.

Prenos penzije nije obavezan. U ponudi imamo Keš kredit za penzionere sa prenosom penzije i Keš kredit za penzionere bez prenosa penzije.

Gotovinski kredit na12 i 24 meseca može da se odobri licu zaposlenom na neodređeno vreme ili penzioneru bez obaveze prenosa zarade/penzije na Račun Plus. Minimalni iznos kredita je 50.000RSD, a maksimalni 200.000 RSD sa fiksnom kamatnom stopom.

Zahtev možete podneti online, u mts poslovnici ili ekspozituri banke.

Ukoliko imate kreditnu sposobnost za više kredita istovremeno, možete ponovo podneti zahtev.

Keš kredit otplaćujete u jednakim mesečnim ratama. Potrebno je da sredstva u iznosu rate obezbedite na svom Računu Plus jer će se mesečna rata naplaćivati putem trajnog naloga. Prva rata dospeva narednog meseca na datum puštanja sredstava i svaka sledeća rata dospeva na isti datum.

Ne postoji naknada za obradu kredita. Postojitrošak za izveštaj Kreditnog biroa u iznosu od 246 rsd.

Za Keš kredit za penzionere možete aplicirati do iznosa od 2 miliona dinara sa opcijom refinansiranja obaveza kod druge banke, uz mogućnostdobijanjadodatnog keša.

Banka će Vas SMS porukom obavestiti da li je postavljena dokumentacija ispravna i prihvatljiva. U slučaju da nakon toga primite SMS poruku daje potrebnoda sa originalnom dokumentacijomposetite najbližu mts poslovnicu ili ekspozituru mts Banke, neophodnoje da to učinite kako bi se proces odobravanja kredita nastavio.Kada dobijete obaveštenje da Vam je zahtev odobren, potrebno je da prihvatite ponudupreko aplikacijemBanking(Proizvodi / Status prijava)ili eBanking(Profil / Zahtevi), a zatim odete u najbližu mts poslovnicu ili ekspozituru mts Banke kako biste potpisali ugovornu dokumentaciju i priložili originalna dokumenta, ukoliko ih, na zahtev banke, niste dostavili ranije.

Ukoliko primate penziju peko mts Banke, naplata se vrši trajnim nalogom onog datuma kada je kredit realizovan. Ukoliko penziju primate preko druge banke, naplata rate se vrši preko administrativne zabrane.

Za zaposlene na neodređeno vreme koji primaju zaradu preko Računa Plus potrebna je Administrativna zabrana overena od strane poslodavca u 2 primerka.Za zaposlene na neodređeno vreme koji ne primaju zaradu preko Računa Plus potrebni suPotvrda o zaposlenju i primanjima iAdministrativna zabrana overena odstrane poslodavca u 2 primerka. Za penzioneresu potrebni Penzioni čekovi za poslednja3 mesecai Obrazac AZ1 potpisan od strane korisnikau dva primerka, bez overe u PIO Fondu.

Zahtev možete podneti u ekspozituri banke.

Prvi korak je otvoren Račun Plus, drugi Ovlašćenje za prenos penzije i oba možete završiti bez dolaska u ekspozituru. Otvoren Račun Plus je neophodan kako biste imali broj računa na koji želite da prenesete penziju. Račun Plus možete otvoriti online, putem sajta, ili u bilo kojoj mts poslovnici i ekspozituri mts Banke. Ovlašćenje za prenos penzije možete preuzeti OVDE, potrebno je da ga popunite, original dajete PIO fondu, a skeniran dokument šaljete na email: banka-dostavadokumentacije@mts-banka.rs. Ovlašćenje ne mora biti overeno.

Račun Plus može da otvori svaki punoletni rezident u Srbije sa važećom ličnom kartom, aktivnom email adresom i mobilnim brojem u bilo kojoj mreži.

Važeća lična karta.

Ne, tekući račun možete otvoriti samo u svoje ime.

Ne, tekući račun u mts Banci može otvoriti korisnik mts kao i bilo koje druge mreže.

Vašem računu možete pristupiti bilo kada koristeći eBanking ili mBanking aplikaciju, kao i korišćenjem usluga Kontakt centra, bankomata, posetom najbližoj mts poslovnici ili ekspozituri mts Banke.

Možete da ovlastite najviše dva lica po Vašem Računu Plus.

Podaci iz ličnih dokumenata se mogu izmeniti u bilo kojoj ekspozituri mts Banke ili mts poslovnici donošenjem važećih dokumenata na uvid. Svi drugi podaci se mogu izmeniti online (eBanking ili mBanking aplikacije), korišćenjem menija "Profil", bez posete mts Banci.

Podnošenjem zahteva za otvaranje Računa Plus automatski započinje proces izdavanja debitne kartice. Ona će biti dostavljena na željenu adresu korisnika.

Jedino vlasnik može da zatvori svoj tekući račun.

Ne, ukoliko prilikom podnošenja zahteva preko e-banking aplikacije za otvaranje Računa Plus izaberete opciju dostave dokumentacije na željenu adresu.

Tekući račun možete otvoriti na više načina:

1. podnošenjem zahteva u najbližoj mts poslovnici;
2. podnošenjem online zahteva putem eBanking ili mBanking aplikacije ili
3. podnošenjem zahteva u ekspozituri mts banke.

Ne, tekući račun može biti otvoren bez prenosa zarade

Ne, jedan klijent može da otvori samo jedan viševalutni Račun Plus.

Da. Ovlašćenje može dati samo vlasnik računa. Ovlašćeno lice ima na raspolaganju iste mogućnosti kao i vlasnik računa, osim: zatvaranja računa, dodavanja nove ovlašćene osobe, promene profila vlasnika računa.

Važeća lična karta.

Izvod sa tekućeg računa se generiše jednom mesečno i dostavlja email-om na navedenu adresu. Izvod je dostupan i preko eBanking aplikacije na putanji "Moji računi" / "Tekući račun"/ ''Lista izvoda''.

Dok unosite iznos koji želite da kupite, videćete informacije o aktuelnoj kursnoj listi.

U zavisnosti od tipa prenosa trebalo bi da priložite fakturu, ugovor, polisu osiguranja, stipendiju...

Ne, samo domaćim osiguravajućim kompanijama.

Ukoliko imate dvojno državljanstvo uz priloženu kopiju pasoša i potvrdu poreske službe o svim izmirenim obavezama.

Da, na osnovu faktura i ugovora.

Strana valuta u mts banci kupuje se po kursevima određenim za kupovinu odnosno prodaju preko e-banking ili m-banking aplikacije.

Zavisi od vrste transfera, ugovor, faktura...

Uplatu možete izvršiti na više načina: gotovinski na šalteru mts Banke; gotovinski na šalterima Pošte uplatom na račun 360-0669990000006-61 s pozivom na broj Vaše partije Računa Plus; prenosom preko eBanking ili mBanking aplikacija sa drugog računa u mts Banku; prenosom sa računa druge banke korišćenjem njihovog on-line servisa.

Instrukcije za uplate u Pošti možete preuzeti ovde.

U slučaju nedostatka dinara na Vašem viševalutnom Računu Plus, bićete u mogućnosti da automatski nadoknadite nedostajući iznos prodajom deviza banci. Na internet ili mobilnom bankarstvu, stoji Vam na raspolaganju opcija prodaje deviza zahvaljujući kojoj možete obezbediti pokriće za dinarska plaćanja. Ako ne izvršite prodaju deviza banka će izvršiti rezervaciju sredstava prvo iz dinara, a onda i iz preostalih valuta za zaduženje po transakciji.

Da, možete da prodate dinare i kupujete sve strane valute koje su u ponudi banke.

Detalje o izvršenim plaćanjima možete videti u pregledu transakcija. Svaki nalog za plaćanje preko e-banking aplikacije možete preuzeti u pdf formatu i nakon toga ga štampati.

Da, uz svu neophodnu dokumentaciju, kao što su ugovor, potvrda o registraciji, potvrda inobanke ukoliko je reč o osnivanju nove firme itd.

Samo ukoliko podnesete potvrdu poreske službe o svim izmirenim obavezama , uz priloženu radnu ili boravišnu vizu kao dokaz o osnovanosti otvaranja računa u inostranstvu.

Samo po određenim osnovima, lični prenosi srodnicima do trećeg stepena srodstva, prenos na sopstveni račun u drugoj domaćoj banci, plaćanje premije osiguranja i po osnovu kupoprodaje i zakupa nepokretnosti.

Da, potrebno je podneti dokaz o srodstvu.

Prenos iz dinara u stranu valutu možete izvršiti putem menjačnice.

Plaćanja u korist računa kod mts Banke (interni nalozi) se realizuju odmah. Sva plaćanja u korist računa kod drugih banaka koja su uneta (evidentirana u banci) do 17:30h radnim danima, biće izvršena istog dana,do raspoloživog iznosa na računu. Nalozi za plaćanje koji su označeni kao hitni kao i plaćanja u iznosu od 300.000,00 dinara i više u korist računa u drugim bankama se izvršavaju u roku od nekoliko minuta. Svi nalozi za plaćanje koji su uneti posle 17:30h kao i nalozi uneti vikendom i neradnim danima, biće izvršeni prvog narednog radnog dana nakon 9h.

Da, pre nego što potvrdite izvršenje naloga, biće prikazan iznos provizije. Kada banka ne naplaćuje proviziju za neko plaćanje, iznos će biti prikazan kao 00.

U zavisnosti da li ste se izjasnili da sami definišete PIN ili da ga Banka generiše i dostavi, Mastercard kartica se aktivira na sledeći način:
  1. Ako ste se izjasnili da sami kreirate PIN, kartica se aktivira preko internet ili mobilne aplikacije samim definisanjem PIN-a u sekciji „Kartice” izborom opcije „Upravljanje karticom”. Nakon aktivacije, prva transakcija koju morate izvršiti je upit stanja ili isplata na bankomatu koji prihvata Mastercard kartice, kako bi platna kartica bila spremna za korišćenje.
  2. Ako ste se odlučili da banka generiše i dostavi PIN, kartica se aktivira pozivom na telefonski broj 011 3040 905.

3D Secure tehnologija obezbeđuje dodatnu sigurnost prilikom internet kupovine. Mastercard karticama na web portalima koji su uključeni u Mastercard SecureCode. Ova usluga pomaže u zaštiti od neovlašćenog korišćenja Mastercard kartice tokom internet transakcije. Ukoliko koristite svoju karticu na sajtu koji podržava ovu tehnologiju, od Vas će biti zatražena dodatna potvrda identiteta. Na mobilni telefon će Vam stići sigurnosni kod koji treba da unesete na sajtu specijalno namenjenom ovakvoj proveri. Nakon uspešne potvrde identiteta, možete nastaviti transakciju.

Ukoliko ste zaboravili svoj PIN, možete izabrati nov koristeći mobilno ili internet bankarstvo. Opcija za promenu PIN-a se nalazi u sekciji „Kartice" u opciji „Upravljanje karticom". Nakon promene PIN-a, treba da izvršite jednu transakciju na bilo kom bankomatu koji prihvata Mastercard kartice kako bi Vaš novi PIN postao važeći. Ako ne želite da podignete novac, dovoljno je da na bankomatu zatražite stanje na računu. Nakon toga, Vaša kartica je spremna za upotrebu na svim lokacijama.

Kako bi povećala bezbednost Vaše kartice, banka je razvila sistem limita na dnevnom i nedeljnom nivou. Limiti su razdvojeni i sami ih možete odrediti posebno za plaćanja na mestima prodaje i bankomatima, za ukupan iznos i ukupan broj transakcija. Putem mobilnog ili internet bankarstva, možete da podelite potrošnju po načinima plaćanja (POS, bankomati), kao i da određeni način plaćanja omogućite ili onemogućite u svakom trenutku.

CVC2/CVV2 je broj koji je neophodan za plaćanje preko interneta. To je trocifreni broj koji se nalazi na poleđini Vaše kartice. Kada plaćate preko interneta potrebno je uneti CVC2/CVV2 u specijalno polje za unos.

U slučaju da tokom provere stanja na računu naiđete na transakciju koju ne prepoznajete, pre nego što kontaktirate banku, proverite sledeće:

• uverite se da nemate slip transakcije. Iako deluje zbunjujuće, postoje prodajna mesta čiji terminali za platne kartice imaju drugačiji naziv od naziva prodajnog mesta.
• ukoliko Vas zbunjuje datum transakcije, pokušajte da identifikujete iznos ili ime prodajnog mesta, jer ponekad transakcije budu zabeležene sa zakašnjenjem.
• ukoliko je neka transakcija dvaput zavedena, a znate da je prvi pokušaj njenog izvršenja bio neuspešan, proverite da li su oba iznosa zadužila Vaš račun, ili je naplaćen samo jedan.

U svakom trenutku možete da pozovete Kontakt centar na broj 0800 103 103, čiji i operateri će Vam detaljno objasniti kako možete da podnesete reklamaciju.
Ukoliko verujete da je određena transakcija posledica zloupotrebe Vaše platne kartice, neophodno je da odmah blokirate karticu.

U slučaju da ste blokirali svoj PIN prilikom plaćanja na POS terminalu, možete ga deblokirati transakcijom na bilo kom bankomatu koji prihvata Mastercard kartice unosom ispravnog PIN-a. Ukoliko ne možete da se setite svog PIN-a, možete ga promeniti koristeći eBanking ili mBanking aplikaciju.

U slučaju plaćanja računa u Pošti, zaposleni karticu provlači kroz POS terminal i ova transakcija se tretira kao podizanje gotovine i naplaćuje se provizija, saglasno Tarifi naknada banke. Uvek je povoljnije da novac podižete na bankomatima, nego na POS terminalima. Kada je u pitanju plaćanje računa, najpovoljnije je da to obavljate putem internet ili mobilne aplikacije.

Ukoliko niste sigurni gde se nalazi Vaša platna kartica, neophodno je da je blokirate koristeći internet ili mobilno bankarstvo - odabirom opcije „Blokiraj karticu” u sekciji "Upravljanje karticom".Na raspolaganju su Vam dve opcije - privremena ili trajna blokada. Ako verujete da je Vaša kartica na sigurnom mestu, ali još uvek ne možete da je pronađete, dovoljno će biti da izaberete privremenu blokadu. Karticu koja je privremeno blokirana možete ponovo da aktivirate u bilo kom trenutku na istoj putanji gde ste je i blokirali.

Kartica može biti trajno blokirana iz bilo kog razloga. Posle trajnog blokiranja, banka će automatski započeti proces izdavanja nove kartice, koja će Vam biti poslata na kućnu adresu. Izrada nove kartice se naplaćuje u skladu sa važećim Tarifnikom banke.
Takođe, ukoliko niste u mogućnosti da pristupite internet ili mobilnom bankarstvu, možete blokirati svoju karticu pozivanjem Kontakt centra na 011 3040 905.

Debitna Mastercard kartica koju izdaje mts Banka podržava ovaj oblik plaćanja. Ovu karticu možete da koristite na svim prodajnim mestima koja imaju instalirane terminale za beskontaktno plaćanje. Beskontaktno plaćanje je moguće sa ili bez unošenja PIN-a. Transakcije bez unošenja PIN-a moguće su samo za iznose koji ne prelaze 1.500 RSD, dok je za veće iznose potrebno uneti PIN.
Karticu za beskontaktno plaćanje možete da koristite i u inostranstvu, a visina iznosa za plaćanje bez unosa PIN-a razlikuje se od zemlje do zemlje, s tim da uglavnom ne prelazi 20 EUR.

Korišćenje kartice na internetu zahteva veće mere bezbednosti nego upotreba na bankomatu ili prodajnom mestu. Zahvaljujući modernim tehnologijama, kao što je 3D Secure, koja zahteva dodatnu potvrdu identiteta vlasnika kartice, korišćenje platnih kartica je postalo bezbednije.
Preporuka mts Banke jeste da kartice koristite na proverenim sajtovima. U nameri da Vas zaštitimo na internetu, savetujemo Vam da deaktivirate mogućnost plaćanja preko interneta putem mobilnog ili internet bankarstva, odnosno, ukoliko je to neophodno, da je aktivirate neposredno pre plaćanja.
Takođe, budite sigurni da Vam nikada nećemo tražiti da otkrivate podatke sa Vaše kartice (CVV2). Zato ne odgovarajte na imejlove u kojima su traženi podaci o Vašoj kartici.

Vaša kartica je izdata sa odštampanim rokom važenja. Kartica će biti aktivna do isteka poslednjeg meseca trajanja. Banka će automatski započeti proces izdavanja nove kartice i ona će Vam biti poslata poštom, pre isteka roka važenja kartice koju koristite. Potrebno je da aktivirate novu karticu, nakon čega će Vaša stara kartica postati neaktivna.

Svoju karticu možete koristiti bilo gde u svetu gde postoji oznaka/logo brenda kartice. Transakcija će biti izvršena bez obzira na valutu plaćanja. Banka će automatski konvertovati novac sa Vašeg računa kako bi izvršila transakciju u inostranstvu. Isto tako svoju karticu možete koristiti u Srbiji, iako na računu imate samo novac u stranoj valuti.

Ukoliko kartica ne stigne na adresu dostave u definisanom roku od 15 dana od datuma otvaranja računa, pošaljite email na podrska@mts-banka.rs

Na raspolaganju su Vam eBanking ili mBanking aplikacije preko kojih u svakom trenutku možete da proverite sve izvršene transakcije, kao i rezervacije, koje predstavljaju još uvek neproknjižene, ali zabeležene transakcije na Vašem računu.

Možete primati obaveštenja o najnovijim bankarskim ponudama, statusu transakcija, u vezi sa uređajem ili načinom plaćanja, kao i korišćenjem bankarskih proizvoda.
U meniju „Profil”, "Obaveštenja" možete odabrati koju od ovih grupa obaveštenja želite da primate. Takođe možete da izaberete kanal komunikacije (email, prijemno sanduče, sms) za svaku grupu obaveštenja i podesite ga u skladu sa svojim potrebama.

Vaš broj mobilnog telefona možete da promenite koristeći opciju „broj telefona” koja se nalazi u „Profilu” ili odlaskom u bilo koju ekspozituru mts Banke ili poslovnicu mts-a.

Sva dokumenta koja ste dobili od banke možete pronaći u sekciji „Profil", pod „Moja dokumenta".

Da, svoju email adresu možete da promenite u meniju „Profil". Izaberite sekciju „Moj profil” i automatski će Vam se otvoriti opcija „Lični podaci i opcija „Promeni email adresu. Adresa koju unesete će biti memorisana za buduću komunikaciju sa mts Bankom.
Pored online opcije, svoju e-mail adresu možete promeniti odlaskom u bilo koju ekspozituru mts Banke ili poslovnicu mts-a.

Da, možete čak i da odaberete koje poruke od banke želite da primate putem email-a, SMS-a ili push-a, kako biste bili redovno obaveštavani i onda kada niste prijavljeni na internet ili mobilno bankarstvo. Takođe, možete i da isključite primanje određenih obaveštenja ukoliko ih više ne želite. Za podešavanje opcija obaveštenja idite na „Profil” a zatim u meniju „Obaveštenja" izaberite vrste poruke i način obaveštavanja

Da, u sekciji „Profil” izaberite „Administracija naloga”, a zatim „Izmeni lozinku”, „Izmeni korisničko ime” ili „Izmeni kontrolnu sliku”. Potrudite se da novo korisničko ime i lozinku napravite tako da niko ne može da ih pogodi. Trebalo bi da korisničko ime i lozinku ne zapisujete već da ih zapamtite, čime ćete sprečiti neovlašćene osobe da dobiju pristup Vašem nalogu.

Možete promeniti kontakt adresu tako što ćete u meniju „Profil" izabrati opciju „Moj profil” gde ćete izmeniti kontakt adresu. U istoj sekciji možete da promenite i svoj broj mobilnog telefona, email adresu. Ovde takođe možete i da dodate ili promenite svoju sliku. Ukoliko ste promenili ličnu kartu, posetite bilo koju mts poslovnicu ili ekspozituru mts Banke kako biste ostavili nove lične podatke.

Da, možete da promenite jezik odabirom jezičke skraćenice SR ili EN na početnoj stranici. Jezik koji izaberete će biti korišćen i prilikom Vaših narednih prijava.

Upotreba jednokratne lozinke je jednostavna. Jednokratnu lozinku ćete dobiti putem SMS-a i uneti u predviđeno polje, posle čega treba da potvrdite transakciju.

Ne, jednom upotrebljenu jednokratnu lozinku ne možete upotrebiti ponovo.

Nikada nemojte pristupati sajtu mts banke linkom iz imejla. Umesto toga, rucno unesite internet adresu (https://www.MTSbanka.rs) u internet pretraživac koji inace koristite.

Izbegavajte nepoznate programe. Mts banka Vam u svojim imejlovima nikada nece tražiti da preuzmete neki program. Ne odgovarajte na imejlove koji Vam obecavaju poslovne prilike ili osvajanje bonusa ukoliko primite novac na svoj racun i dalje ga prebacite na drugi, najcešce strani racun. Ako nešto izgleda previše dobro da bi bilo istinito, verovatno i jeste. Zato nikada nemojte da prihvatite takve ponude i ni pod kojim uslovima ne otkrivajte broj svog racuna!

Kada završite svoje transakcije, uvek se u potpunosti odjavite iz internet bankarstva klikom na opciju ”Odjavi se”, a zatim zatvorite svoj pretraživac. 
Onlajn bezbednost je i Vaša odgovornost. Bezbednost internet bankarstva može da se uporedi sa obezbedivanjem sopstvenog doma: da li biste izašli iz svog doma ostavljajuci otkljucana vrata i otvorene prozore? Naravno da ne.

Kada koristite internet bankarstvo vodite racuna da niko ne može da vidi kako unosite lozinku.
Za dodatnu sigurnost naš sistem ce Vas automatski odjaviti nakon 10 minuta neaktivnosti, u cilju zaštite od neovlašcenih pristupa. Kada budete automatski odjavljeni, bicete preusmereni na stranicu na kojoj cete morati ponovo da se prijavite kako biste imali pristup svom nalogu.
Da biste bili bezbedniji, uvek se odjavite sa Internet bankarstva klikom na ”Odjava ”, jer samo zatvaranje pretraživaca nece istog trenutka da prekine Vašu posetu sajtu.

Jednokratna lozinka (OTP broj) je nasumično generisani kod za jednu upotrebu, koji Vam šaljemo sa ciljem da povećamo bezbednost Vaših transakcija.

Slika za identifikaciju je dodatna mera zaštite koju preduzimamo kako bismo Vas zaštitili od eventualne zloupotrebe na internetu.
Svaki korisnik prilikom registrovanja bira jednu od ponuđenih slika za indentifikaciju. Tokom procesa prijave, kada unesete svoje korisničko ime, pored njega treba da se pojavi slika koju ste izabrali. Ukoliko to nije slučaj, potrebno je da odmah napustite internet stranicu.

Nikada ne otkrivajte poverljive licne podatke, kao što su brojevi kreditnih kartica, PIN kodovi itd. Mts banka nikada od Vas nece tražiti takve podatke putem imejla ili pop-up poruka. Zato ne odgovarajte na slicne zahteve, cak ni ako vam ih upucuje osoba koja se predstavlja kao zaposleni u mtsu. U slucaju da se tako nešto dogodi, molimo Vas da nas o tome odmah obavestite.
Budite vrlo oprezni kada su u pitanju pozivi osoba koje tvrde da u ime mts banke istražuju prevare u vezi sa kreditnim karticama ili bankovnim racunima, pogotovo ako od Vas traže licne podatke i predlažu Vam da instalirate odredeni program. Nikada ne odgovarajte na takve zahteve! Najverovatnije je rec o sve cešcoj prevari pod nazivom “phishing”. mts banka od Vas nikada nece tražiti da otkrivate svoje licne podatke putem telefona niti da instalirate posebne programe ili generišete kodove. Ukoliko imate bilo kakvih sumnji, molimo Vas da smesta kontaktirate mts banku.

Bezbedna internet veza uvek zapocinje sa ”https”.

Proverite i sledece:

• da je adresa sajta mts banke napisana kako treba;
• da je u Vašem pretraživacu prikazan simbol katanca, ili da je polje za unos adrese postalo zeleno
• da su nazivi mts banke i adresa sajta pravilno prikazani kada dvaput kliknete na polje za unos adrese

Pošto unesete svoje korisnicko ime, pojavice se Vaša slika za identifikaciju.

Prevremena otplata kredita se izvršava bez naknade.Zahtev za prevremenu otplatumožete podneti online putemeBanking aplikacije. Instrukcija za uplatu ostatka duga će Vam biti poslata na registrovanuemail adresu i internim transferom možete prebaciti novac sa tekućeg računa na kreditnu partiju. Druga mogućnost je da podneseteZahtev za prevremenu otplatu sa Vašom ličnom kartomu ekspozituri Banke.Naosnovu potpisanog Zahteva mts Banka će izraditi instrukciju za uplatu ostatka duga. Po izvršenoj uplati kreditna partija će biti ugašena.

Ovim kreditom možete refinansirati obaveze kod druge banke, uz mogućnost dobijanja dodatnog keša.

Kredit otplaćujete u jednakim mesečnim ratama. Potrebno je da sredstva u iznosu rate obezbedite na svom Računu Plus jer će se mesečna rata naplaćivati putem trajnog naloga. Prva rata dospeva narednog meseca na datum puštanja sredstava i svaka sledeća rata dospeva na isti datum.

Za kredit u okviru NAJ paketa proizvoda možete aplicirati do iznosa od 2,5 miliona dinara sa opcijom refinansiranja obaveza kod druge banke, uz mogućnost dobijanja dodatnog keša. Maksimalni period otplate je 83 meseca.

Sva punoletna lica zaposlena na neodređeno vremesa prebivalištem dužim od godinu danana teritoriji Republike Srbije.

Paket proizvoda obuhvata Račun Plus,Gotovinski/Refinansirajući kredit,Kreditnu karticu i Dozvoljeno prekoračenje.

Zahtev za izdavanje potvrdeootplaćenom kreditumožete podneti slanjem upita na email podrska@mts-banka.rs ili posetom najbliže ekspoziture banke.

Kamatna stopa je fiksna za ceo period otplate kredita.

Ne postoji naknada za obradu kredita. Postoji trošak za izveštaj Kreditnog biroa u iznosu od 246RSD i trošak dve menice 100RSD.

• Važeća lična karta
• Ovlašćenje za prenos zarade (1 primerak)
• Potvrda o radnom statusu i prihodima (2 primerka)
• Overena administrativna zabrana od strane poslodavca (6 primeraka):
               - administrativna zabrana za kredit
               - administrativna zabrana za dozvoljneo prekoračenje (2 primerka)
               - administrativna zabrana za Mastercard kreditnu karticu (2 primerka)
               - administrativna zabrana za Dinacard kreditnu karticu (2 primerka)

Zahtev možete podneti kod savetnikaza prodaju u ekspozituri banke.

Dozvoljeno prekoračenje se odobrava na period od 36 meseci.

Da, potrebno je da prenesete zaradu u mts Banku kako biste dobili dozvoljeno prekoračenje. Podnošenje Zahteva moguće je i pre prenosa zarade, uz uslov da zarada bude preneta u roku od 30 dana od odobravanja prekoračenja. Ukoliko prenos zarade ne bude izvršen u zahtevanom roku, prekoračenje neće biti aktivirano, a potpisani ugovor neće proizvoditi pravno dejstvo.

Dozvoljeno prekoračenje može da dobije klijent zaposlen na neodređeno vreme ili penzioner koji izvrši prenos zarade/penzije na Račun Plus. Iznos dozvoljenog prekoračenja kreće se od jedne do jedne i po zarade u zavisnosti od ispunjenosti uslova i kreditne sposobnosti. Minimalni iznos prekoračenja je 5.000 RSD a maksmimalni 400.000 RSD.

Možete podneti zahtev za novo dozvoljeno prekoračenje 30 dana pre isteka postojećeg, pri čemu nije potrebno izmirenje obaveza za prekoračenje koje je aktivno.

Za zaposlene na neodređeno vreme koji primaju zaradu preko Računa Plus potrebna je Administrativna zabrana overena od strane poslodavca u 2 primerka.Za zaposlene na neodređeno vreme koji nameravaju da prenesu zaradu na Račun Plus potrebni suPotvrda o zaposlenju i primanjima,Administrativna zabrana overena od strane poslodavca u 2 primerka i Ovlašćenje za prenos zarade. Za penzioneresu potrebniPenzioni čekovi za poslednje 3 penzije iObrazac AZ1 potpisan od strane korisnikau 2 primerka, bez overe u PIO Fondu.

Zahtev možete podneti online, u mts poslovnici ili ekspozituri Banke.

Možete. Ovlašćenje radite u ekspozituri banke uz prisustvo licakoje želite da ovlastite.

Banka neće automatski reoročavati Vaš depozit. Deponovana sredstva uvećana za pripisanu kamatu će biti prenetana avista račun i to prvog radnog dana po isteku roka oročenja.

Potrebno je da otvorite avista račun. Avista račun nema trošak održavanja, a sredstva se nakon isteka oročenja automatski prebacuju na njega.

U sklаdu sа Zаkоnоm о оsigurаnju dеpоzitа, iznоs оsigurаnоg dеpоzitа pо kliјеntu је 50.000 еvrа pо dеpоnеntu, kојi sе utvrđuје nаkоn prеbiјаnjа pоtrаživаnjа izmеđu klijenta i bаnkе.

Uz važeću ličnu kartu možete otvoriti štedni račun.

Možete. Banka će Vam depozit uvećan za kamatu isplatiti u gotovom, s tim što je potrebno da podizanje iznosa većeg od 600.000 RSD, odnosno 5.000 EUR najavite jedan dan ranije.

Nerezidenti mogu oročiti sredstva.

Kаmаtа је fiksnа nа cео pеriоd оrоčеnjа i izrаžеnа је nа gоdišnjеm nivоu.

U slučајu prеvrеmеnоg rаzоrоčеnjа dеpоzitа, obračunava se kamata po važećoj kamatnoj stopi za najbliži ostvareni rok oročenja, odnosno ostvareni rok koji prethodi danu razoročenja po kamatnoj stopi važećoj za taj rok iz Odluke o kamatnim stopama mts Banke koja je u primeni na dan razoročenja.

Štedni račun možete otvoriti u ekspozituri banke. Spisak lokacija možete preuzeti ovde.